Política de Devoluciones y Reembolsos – Emma Paris

Última actualización: 20-01-2026

En Emma Paris, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme, te explicamos a continuación las condiciones para solicitar una devolución o reembolso.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de lavado.

• Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

• No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:

• Ropa interior, bodys, bañadores o productos similares.

• Productos personalizados o hechos a medida.

4. Productos en Oferta y Promociones

Los productos adquiridos en oferta, descuento, liquidación o promoción especial no admiten devoluciones ni reembolsos.

Al realizar una compra de productos en oferta, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución (cuando aplique), debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@emmaparises.com, indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. Gastos de Envío

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a Emma Paris.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

8. Productos Defectuosos o Error en el Pedido

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, Emma Paris asumirá los gastos de envío y ofrecerá un reemplazo o reembolso.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
info@emmaparises.com